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新mg官网网站:不断提高服务能力和水平

时间:2021/5/11 15:44:12   作者:   来源:   阅读:9   评论:0
内容摘要:健身行业只有加强内部管理,树立外部形象,不断提高服务能力和水平,才能赢得顾客和市场。近年来,全民健身已成为一种趋势,健身消费需求不断上升。根据《2020年中国健身产业数据报告》,我国健身会员人数已超过7000万。自2009年设立全民健身日,2014年全民健身成为国家战略以来,群众健身热情高涨。如今,随着公共健身设施的普...

健身行业只有加强内部管理,树立外部形象,不断提高服务能力和水平,才能赢得顾客和市场。近年来,全民健身已成为一种趋势,健身消费需求不断上升。根据《2020年中国健身产业数据报告》,我国健身会员人数已超过7000万。自2009年设立全民健身日,2014年全民健身成为国家战略以来,群众健身热情高涨。如今,随着公共健身设施的普及和体育技术的创新,居民的健身方式也越来越多样化。在网络课堂中,受欢迎的教练采用灵活、受欢迎的教学方法;在社交平台上,许多人自学如何锻炼;在防控新冠肺炎疫情的过程中,运动和体感游戏进入了更多的家庭……只有加强管理,树立外部形象,不断提高服务能力和水平,才能赢得顾客和市场。


随着行业的快速发展,也出现了一些问题。例如,个人健身房存在强制消费、教练进入门槛低、防护措施令人担忧、经营者带着钱跑掉……这些发展过程中出现的问题已经影响了整个行业的健康发展,迫切需要加以规范和纠正。首先,预付费业务模式容易产生变量,从而损害消费者的权益。健身房的高运营成本和对现金流的迫切需求导致很多健身房选择了预付费模式。从表面上看,消费者通过申办卡锁定了低价,运营商也获得了一定的周转资金。事实上,一旦预付卡售出,健身房就会背负上课时间的“债务”,需要为会员提供服务来偿还。然而,健身房的载客能力是有上限的。会员越多,“负债”越多,容易影响服务质量;如果成员减少,现金流不足,业务将不可持续。最终,受害的是消费者。


忽视专业和服务质量是一些运营商的突出问题。当人们选择健身房时,他们看重的是设施、环境和体验,尤其是接受专业面对面指导的机会。在这方面,教练员的水平是影响健身房竞争力的关键因素,专业教练员不仅具备健身技能,而且掌握运动康复、营养科学等知识,能够为学员提供多方面的指导。值得注意的是,一些健身房只关心眼前利益,盲目扩大规模,强调营销而不是管理,在专业水平上不下功夫。如果事情继续这样下去,势必不利于行业的健康发展。对于健身行业的从业者来说,他们需要认真思考如何改变自己的经营理念和方法来提高自己的竞争力。


许多健身房都做了有益的尝试:细分市场的差异化竞争和集约培育;邀请退役运动员加入,让专业人士做专业的事;注重线上线下结合,提升用户粘性;延伸产业链,寻找健康食品等利润增长点…事实证明,只有准确把握市场需求,积极探索创新,推动服务质量和升级,才能用优质的服务赢得消费者,在激烈的竞争中求得生存和发展。同时,要加快完善相关法律法规,加强监管,加大违法成本,更好地保护消费者权益。健身行业还需要进一步明确行业规则,如更严格的准入门槛、更权威的资质认证、更严格的黑名单制度等,自觉营造清正廉洁的行业环境。北京和上海都推出了体育健身行业服务合同示范文本,设置了“7天冷静期”,对7天内未使用的健身卡设置了退货保证,这是一次有益的探索。




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